Politica de retur

Returul produselor trebuie inițiat în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Produsele trebuie să fie neutilizate și în ambalajul original. Vă rugăm să rețineți că în prezent nu acoperim costurile de retur. Clientul suportă costurile de transport pentru returnarea produselor.

Cum se face un retur?

Vă rugăm să ne anunțați prin e-mail în termen de 30 de zile de la primirea comenzii: info@elena-artizanat.com

Solicitarea dumneavoastră va fi analizată de echipa noastră de suport clienți. Dacă problema este confirmată, vă vom contacta prin e-mail și vă vom oferi una dintre următoarele soluții:

• Veți primi un produs nou identic cu cel comandat.
• Veți primi un produs de valoare similară celui original.
• Veți primi un voucher în valoarea produsului, pe care îl puteți folosi pentru achiziții viitoare.

Vă rugăm să rețineți că o comandă nu poate fi modificată sau anulată după expediere și înainte de livrare. Toate comenzile sunt procesate imediat pentru a asigura livrarea la timp.

Retururile sunt gratuite?

Din păcate, în prezent nu oferim retururi gratuite. Clientul suportă costurile de expediere pentru returnarea produselor către depozitul nostru din China.

Cât timp am pentru a returna produsul?

Puteți iniția un retur în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

Dacă produsul meu este deteriorat

Ne pare rău! Uneori produsele pot fi deteriorate în timpul transportului sau poate fi trimis un produs greșit. În primul caz, trimitem întotdeauna un colet nou gratuit.

Dacă produsul este defect și a doua oară, vom rambursa integral suma plătită pentru comandă.

Când și cum voi primi rambursarea?

Rambursarea se face de obicei prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. De regulă, putem procesa rambursarea în termen de 6–7 zile lucrătoare. În funcție de metoda de plată, suma va fi transferată imediat sau într-un timp scurt.

Colet pierdut / returnat

Dacă un colet este pierdut sau nu este livrat din cauza unor probleme logistice, vom trimite imediat un nou colet.

Vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți prin e-mail: info@elena-artizanat.com